Dein Konto ist eingeschränkt, obwohl du alle Angaben gemacht hast – meist liegt das an einer unvollständigen Verifizierung oder an Dokumenten, die nicht den Anforderungen entsprechen. Häufigste Ursache: Die Adresse auf dem Ausweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung noch aussteht oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Du hast eine Seite des Ausweises vergessen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem im Konto – Schreibweise und Reihenfolge müssen exakt übereinstimmen.
- Achte darauf, dass die Adresse in deinem Profil mit der auf dem Adressnachweis identisch ist.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls beide Seiten personalisiert sind.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichere die Dateien als JPG oder PNG und halte die Dateigröße unter dem zulässigen Maximum.
- Reiche alle Dokumente auf einmal ein, nicht nacheinander.
- Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du erneut hochlädst.
- Kontrolliere deinen Spam-Ordner, falls eine Rückmeldung ausbleibt.
- Falls du deinen Namen geändert hast, lade eine Heiratsurkunde oder einen amtlichen Nachweis hoch.
- Bei einem Umzug reiche eine aktuelle Meldebescheinigung ein.
- Nutze keinen Screenshot eines Fotos – das wird oft abgelehnt.
- Prüfe, ob du bereits verifiziert warst und die Prüfung nur erneut ausgelöst wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Du hast dein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Ein zuvor gesetztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
- Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
- Dein Konto befindet sich in einer vorübergehenden Prüfung.
- Öffne in deinem Konto den Bereich für Limits und prüfe, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
- Prüfe, ob das Limit nur für einen bestimmten Zeitraum gilt und wann es zurückgesetzt wird.
- Falls du dein Limit senken wolltest, beachte, dass eine Erhöhung oft erst nach einer Wartezeit wirksam wird.
- Versuche eine kleinere Einzahlung, um zu sehen, ob das Limit der Grund ist.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode noch gültig ist und genügend Deckung hat.
- Stelle sicher, dass der Name auf der Zahlungsmethode mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Teile eine Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen – das kann zur Prüfung führen.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe, ob du den 888 casino bonus vollständig umgesetzt hast, bevor du auszahlst.
- Lies im Konto, ob für deinen Bonus eine Auszahlungssperre gilt.
- Setze keine neuen Limits, während eine Transaktion aussteht.
- Kontaktiere den Support, wenn du sicher bist, dass kein Limit aktiv ist und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
- Halte dabei die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Transaktion bereit.
- Frage nach, ob dein Konto einer zusätzlichen Prüfung unterliegt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder drehen sich im Ladekreis.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der manche Funktionen blockiert.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst oder die Aktualisieren-Taste drückst.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Daten oder umgekehrt.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Prüfe, ob dein Browser die neueste Version hat.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Gib die Adresse direkt ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Falls nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, probiere ein anderes aus derselben Kategorie.
- Bei www.888casino-at.com findest du im Hilfebereich Hinweise zu Browseranforderungen.
- Vermeide den privaten Modus, wenn du dich einloggen willst.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Zugriff blockiert.
- Warte einige Minuten, falls die Seite gerade gewartet wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status deiner Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Das Konto wird wegen auffälliger Aktivität geprüft.
- Prüfe den Status im Konto unter Transaktionen.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du einen 888 casino bonus genutzt hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem Einsatzverhalten, falls eine Bonusbedingung gilt.
- Warte, bis eine zuvor beantragte Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob du deine Auszahlungsmethode geändert hast – das kann eine erneute Prüfung auslösen.
- Halte deine Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Öffne keine weiteren Auszahlungen, während eine offen ist.
- Nutze den 888 online casino Bereich für den Status, nicht die Bestätigungs-E-Mail.
- Prüfe, ob dein Konto ein Auszahlungslimit hat, das die Bearbeitung verzögert.
- Frage nicht mehrfach täglich nach – das verlängert die Prüfung oft.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert ist.
- Nenne dabei die Transaktionsnummer und den Betrag.
- Frage nach, ob Unterlagen fehlen, statt neue hochzuladen.
- Bleibe bei einer Auszahlungsmethode, um Rückfragen zu vermeiden.
Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und stimmig, dann laufen Verifizierung und Auszahlung ohne Rückfragen durch.
